Yandex OCR - ошибка аутентификации

Добрый день, партнеры!

Возникла следующая проблема. При запуске процесса на машине клиента на блоке “Yandex OCR” возникает ошибка аутентификации (см. скриншот). попробовал на простейшем процессе - ошибка повторяется. На нашей машине функция Yandex OCR отрабатывает корректно.

На машине клиента стоит EN версия 1.8.7, доступ в интернет открыт.

Может быть будут идеи как разрешить эту проблему? Заранее спасибо

Здравствуйте, @Timofey!

Подскажите, пожалуйста, другие функции выполняются без ошибок? По данному скриншоту видно что у клиента стоит не EN-версия, а RU-версия платформы. Подскажите, клиент находится за пределами СНГ?

Клиент находится в Санкт-Петербурге. Робот установлен на терминал. Попробовал поменять версию на EN, на блоке Yandex OCR также ошибка “Unauthorized”

в процессе используются следующие функции: Список файлов в папке, Переместить файл, прочитать текст из файла - срабатывает корректно

Опробовал еще работу с браузером- страницу открывает, при работе с MicrosoftOCR - ошибка аутентификации

Еще один нюанс: когда 10 дней назад настраивали процесс у клиента на нашем ключе - процесс полностью проходил корректно, на блоке YandexOCR ошибок не было, возможно проблема каким-то образом связана с этим

@Timofey, в таком случае нет необходимости устанавливать EN-версию платформы клиенту. Ключ выписан на RU-версию, поэтому необходимо использовать и соответствующую версию. В партнёрской группе указана ссылка на текущую RU-версию платформы
Подскажите, на данный момент если заменить ключ на компьютере клиента на Ваш платформа работает исправно?

@a.polianskii, я опробую поменять ключ на наш и отпишусь вам о результате

@a.polianskii С нашим ключом, так же выдает ошибку аутентификации. Сейчас попробую снести платформу и заново поставить

@a.polianskii Удалил старую платформу и поставил заново из этого дистрибутива: electroNeek-Release-x64-1.8.7-ru.msi
Под нашим ключом функция YandexOCR сработала корректно. В дальнейшем попробуем под ключом клиента. По всей видимости клиент поставил не ту версию.

1 Симпатия

Добрый день, @Timofey!

Подскажите, удалось ли разобраться с причиной проблемы? Есть ли вопросы?

Добрый день!

После переустановки платформы все заработало с ключом клиента. По всей видимости клиент первоначально установил не ту версию. Спасибо за помощь!

Добрый день!

Такая же проблема с версией 2.0.7

Прошу помочь.

Здравствуйте, @K.Ovchinnikov!

Подскажите, работают ли другие функции в платформе, ошибка происходит только при использовании функции "Распознать текст (Yandex)?
Опишите, пожалуйста, алгоритм, при котором происходит ошибка.
В настройках программы ElectroNeek Agent у Вас аутентифицированы сервисы Google? Пробовали ли Вы переустановить платформу?

Добрый день!
Распознавание Microsoft тоже не работает.
Сервисы Google не аутентифицированы. При попытке пишет “Не удалось войти в аккаунт”, хотя через браузер вход выполняется успешно.
Требуется выполнить переустановку?

@K.Ovchinnikov, попробуйте выполнить переустановку. Если ошибка останется, то пришлите, пожалуйста, видео с воспроизведением данной ситуации, также отразите на видео заданные настройки в используемых в алгоритме функциях. Также укажите, пожалуйста, версию Вашей ОС.

Установил на другой машине Windows 10Pro
Распознавание Яндекс, Microsoft заработало
На виртуальной машине Windows Server 2019 Datacenter не работает.

Переустановил платформу. Сервисы распознавания заработали. Только Яндекс вместо букв возвращает ??? вместо русских букв
На Windows 10 - распознает правильно.

Антон, подскажите пожалуйста, а OCR работает без интернета или распознавание выполняется в облаке?

@K.Ovchinnikov,

На виртуальной машине Windows Server 2019 Datacenter не работает.

Подробнее о системных требованиях платформы Вы можете узнать в нашей Базе знаний.

Только Яндекс вместо букв возвращает ??? вместо русских букв

Пришлите, пожалуйста, видео с воспроизведением такой ситуации. На этой машине также версия ОС - Windows 10? На машине, где заработали сервисы, также приходит ответ в формате ??? ?

Антон, подскажите пожалуйста, а OCR работает без интернета или распознавание выполняется в облаке?

Обработка OCR происходит на серверах соответствующих сервисов (Yandex, Microsoft и ABBYY). Поэтому для данных функций необходимо подключение к сети интернет.

Могу сказать, что на Windows Server 2019 Datacenter платформа работает. Может конечно не всё, но пока столкнулся только с Яндекс - который вместо русских букв возвращает ???

Сценарий

Так распознает Яндекс на Windows 10

Так Microsoft на Windows 10

Яндекс на Windows Server 2019

Microsoft на Windows Server 2019

@K.Ovchinnikov, пришлите, пожалуйста, файл, на котором воспроизводится такая ситуация, а также результат переменной в платформе, если вместо записи данных в файл сохранять данные распознавания в переменную.

На какой адрес прислать? Если сохранять в переменную, такой проблемы не возникает.

@K.Ovchinnikov, отправил Вам контакт для связи на почту.